Разновидности упаковки для маркетплейсов и их влияние на продажи

Казалось бы, упаковка – это всего лишь верхняя “оболочка” товара, выполняющая сугубо технические задачи. Но такое мнение однозначно ошибочное. В действительности – это мощный маркетинговый инструмент, формирующий первое впечатление, запускающий коммуникацию продавца с потребителем. А еще упаковка защищает помещенную в нее продукцию, несет важную информацию, передает ценности производителя… Продолжать можно долго. Поэтому и к выбору упаковки нужно подходить ответственно. В том числе для торговли на маркетплейсах. В определенной степени от того, как вы упакуете товар, будет зависеть, выкупит его клиент в пункте выдачи или оформит возврат.

Помните: правило “встречают по одежке” никто не отменял. И справедливо оно не только для людей.

Такие разные функции упаковки

То, как селлер упаковывает товары, может повлиять действительно на многое. Не будем перечислять все функции, которые выполняет упаковка, – остановимся на наиболее важных в контексте продаж на маркетплейсах:

• Защита от повреждений

В случае с маркетплейсами путь, который продукт проделывает от продавца к покупателю, куда дальше, чем при традиционной торговле. Вы отгрузили товар – и он отправляется в вояж по грузовикам, складам, опять грузовикам, пунктам выдачи. На каждом этапе может что-нибудь произойти. И очень важно постараться не допустить, чтобы это гипотетическое “что-нибудь” нанесло вашему товару ущерб. Упаковка в этом – первейший помощник.

Даже один слой пузырьковой пленки снизит вероятность повреждения при случайном падении или просто неаккуратном перемещении коробов. А термоусадочная пленка не позволит открыться коробкам, рассыпаться собранным воедино партиям из отдельных заказов.

• Снижение количества возвратов и недовольных отзывов

Опять же очень актуальный нюанс для селлеров с маркетплейсов. Если упаковка сохранит презентабельный вид товара, защитит его от повреждений, то и вероятность отказа клиента от заказа будет ниже.

Впрочем, даже если заказ был выкуплен, покупатель может пожаловаться на негодную упаковку. На любом маркетплейсе можно найти массу отзывов формата “Товар хороший, но была порвана упаковка. Впечатление испорчено”. То есть рейтинг ваших предложений – и ваш непосредственно – будет незаслуженно падать. “Незаслуженно” потому что товары-то хорошие, а вот с упаковкой не повезло. А оценка ведь ставится товару!

• Забота о клиенте

Надежная, удобная упаковка – это выражение вашей заботы о своих клиентах. А с учетом изобилия предложений - это важный фактор. Аккуратно фасуя товары, используя практичные упаковочные форматы, вы, в сущности, используете постпродажный сервис. Это своего рода демонстрация того, что вам не безразлично, что будет с заказом после того как он покинет ваш склад.

• Отстройка от конкурентов

Помните, что на маркетплейсе у вас будет огромное число конкурентов. На их фоне придется как-то выделяться. И упаковка может стать одним из инструментов конкурентной борьбы. Вот всего лишь один из вариантов: добавьте фото упакованного товара в его карточку. Например, вы продаете рубашки – покажите будущему покупателю, в каком виде придет его рубашка: аккуратно сложенная, в плотном пакете.

• Продвижение бренда и повышение клиентской лояльности

Переходя от безликой упаковки к аналогам с вашим логотипом и названием, вы подчеркиваете статус своего бренда. Показываете, что вы не ноунейм-продавец, а надежный игрок, который вкладывается в свое развитие. Это позитивно воспринимается на уровне подсознания, повышается уровень доверия к вам. Значит, клиент с большей вероятностью вернется.

Таким образом, говоря об упаковке для маркетплейсов, можно сделать вывод, что это не просто формальность, а важный аспект, влияющий на эффективность торговли на любой электронной площадке. Подробнее об этой взаимосвязи мы поговорим немного ниже. 

Спойлер: влияние упаковки на покупательскую активность очень недооценено!

Разновидности упаковки для маркетплейсов

Предлагаем классифицировать многообразие упаковочных форматов с позиции их характерных особенностей и возможностей использования. Это будет интереснее и с точки зрения маркетинга - полезнее, чем механическое перечисление существующих вариантов.

Одноразовая упаковка

Самый простой и доступный вариант. Сюда относится и пузырчатая пленка, и обычные пакеты, и термоусадочная пленка. Все они выполняют базовые функции: защита товара и соответствие требованиям торговых площадок. После получения заказа такая упаковка просто выкидывается.

Плюсы:

1. дешево;
2. просто.

Минусы:

1. нулевая продающая нагрузка;
2. отсутствие коммуникации с покупателем.

Повторно используемые форматы

Это уже другой уровень подхода к продажам. Под повторно используемой упаковкой подразумеваются плотные брендированные пакеты, сумки-чехлы на замках, крепкие картонные коробки и т.д. Другими словами, все то, чем покупатель сможет пользоваться впоследствии отдельно от товара. Такой подход к упаковке широко распространен среди производителей премиум-товаров.

Плюсы:

1. дополнительная точка касания с покупателем;
2. увеличение длительности контакта с клиентом;
3. подчеркивание статуса продукта.

Минусы:

1. сравнительно высокая стоимость;
2. не всегда целесообразно использовать такой формат.

Экологически чистая упаковка

Сюда относятся не только варианты из природных материалов, но и тара, изготовленная из переработанных материалов. Это неплохая возможность органично подчеркнуть вклад вашего бренда в защиту окружающей среды. А ведь экологичность становится с каждым годом все более важным фактором для потребителей.

Плюсы:

1. проверенный инструмент “зеленого” PR;
2. положительный отклик аудитории;
3. забота о планете.

Минусы:

1. зачастую дороже обычных аналогов.

Брендированные варианты

Да, выше мы уже говорили о том, что на упаковке для маркетплейсов можно указывать, как называется ваша компания, печатать фирменное лого и т.д. Сейчас же предлагаем вкратце обсудить то, как вообще следует брендировать упаковку.

Начать рекомендуем с изучения целевой аудитории. Помните, что брендирование стоит денег, поэтому если не попадете в ЦА, то попросту сольете деньги. А еще такие промахи вредят репутации.

Поэтому последовательность такая:

1. анализируем рынок – хотя на этапе выбора упаковки у вас уже наверняка есть представление о своих клиентах;
2. углубляемся в потребности людей – нужно понять, в чем преимущества вашего товара для покупателей, что они ждут от ваших предложений;
3. разрабатываем дизайн – самостоятельно или силами сторонних специалистов.

Важно: не стоит заказывать сразу объемную партию брендированной упаковки. Лучше начать с тестирования на небольшом тираже. Это не только экономичнее, но и позволит опробовать несколько вариантов дизайна и формата.

Плюсы:

1. повышаем узнаваемость бренда;
2. подчеркиваем индивидуальность предложений;
3. более активно коммуницируем с аудиторией.

Минусы:

1. есть риск не угадать с индивидуальным дизайном;
2. брендирование всегда дороже.

Как упаковка влияет на продажи на маркетплейсах

Возвращаемся, как и обещали, к вопросу взаимосвязи упаковки и покупательского поведения. Такая связь действительно есть, это подтверждают многочисленные маркетинговые исследования.

Как утверждают специалисты по продажам, человек принимает решение о покупке за 7 секунд. Да, дальше он может изучать товар, читать о нем – но потребность формируется всего за несколько секунд! Поэтому столь важен правильный первый контакт, который происходит зачастую как раз на уровне упаковки.

Важность упаковки подтверждают и отзывы на маркетплейсах. Помните, мы говорили, что люди часто жалуются на порванную или неаккуратную упаковку? Аналогичным образом можно найти множество отзывов, в которых продавцов хвалят за качественную и удобную фасовку. Так что всегда учитывайте, что по упаковке ваших товаров клиенты судят не только о продукции, но и самом магазине, о его отношении к покупателям. Хорошая, удобная упаковка – это еще один плюс к вашей бизнес-карме и решению обратиться к вам повторно.

А еще люди склонны ассоциировать качество упаковки с качеством товара внутри нее. Получая в ПВЗ порванный, грязный, мятый пакет, покупатель может автоматически подумать, что его заказ много раз роняли, непонятно как везли. Или вообще прислали б/у товар. А это уже высокая вероятность отказа от покупки. Возможно, что даже без вскрытия упаковки – такие случаи не редки.

Поэтому упаковка всегда должна быть качественной, аккуратной. 

Как с помощью упаковки влиять на продажи

Сделать упаковку ваших товаров продающей можно разными способами:

1. опять же брендировать;
2. придумать привлекательный, запоминающийся дизайн – но помните, что он должен подходить вашей продукции;
3. придать дорогой вид – например, украсить коробочный картон эффектной типографикой, это и недорого, и эффективно;
4. наполнить ее информацией о товаре и магазине;
5. предусмотреть удобство открытия;
6. если выбираете формат с возможностью повторного использования, то не слишком экономьте на материалах;
7. найти связь с аудиторией – например, подчеркнуть экологичность, если это важно вашей ЦА;
8. грамотно выбрать вес и размер упаковки – они должны быть удобны для покупателей.

А еще на упаковке можно напечатать позитивные отзывы клиентов, отразить рейтинг товаров или вашего магазина. Это будет дополнительным аргументом в вашу пользу, когда человек получит заказ в ПВЗ.

Ну и в целом не слишком жалейте материалов. Да, это расходник, но от него немало зависит сохранность ваших товаров, первое впечатление клиента и общая результативность продаж.

Учитывайте требования маркетплейсов к упаковке

Экспериментируя с форматами и дизайнами, не забывайте, что есть определенные требования к упаковке товаров – причем как общие для всех площадок, так и индивидуальные. Если их не соблюдать, то ваши отгрузки попросту не будут приниматься – к этому вопросу маркетплейсы подходят строго.

Общие правила

1. Не все товары можно класть в одну коробку – например, одежду и жидкости, одинаковые позиции с разным сроком годности.
2. Если продукция требует особых условий обращения, на упаковке должно быть соответствующее обозначение.
3. Упаковка должна отвечать санитарным нормам.
4. Просто обмотать продукцию стрейч-пленкой недостаточно.

А теперь поговорим о требованиях отдельных маркетплейсов. Оговоримся сразу: сейчас мы затронем лишь некоторые тонкости. Подробно специфику фасовки продукции для той или иной площадки рассмотрим позже в отдельных статьях.

Пакуем товары для поставки на Wildberries

Для каждой товарной группы здесь установлены индивидуальные правила фасовки: для той или иной продукции можно использовать только определенные упаковочные материалы.

В отдельных случаях требуется многослойная защита. Например, каждую полупару обуви укладывают в отдельные мешочки или оборачивают спецбумагой, а потом коробку обматывают пленкой.

Упаковка должна быть надежно закрытой со всех сторон, надежно защищать товар от пыли, грязи, влажности.

Использовать заводскую упаковку можно, но только если она надежна и сохраняет товарный вид продукции.

Очень внимательно нужно подходить к маркировке запакованного товара. Стикер должен быть точным, информативным и надежно наклеенным. При малейших сложностях с идентификацией вашего товара он будет обезличен.

Требования к упаковке товаров для Ozon

В правилах этого маркетплейса указано, что ряд товарных групп (хрупкие изделия, жидкости, книги и некоторые другие) необходимо упаковывать дополнительно.

Пленка должна быть матовой, черного либо белого цвета.

В маркировочной этикетке указывается адрес ближайшего к заказчику пункта приема поставок либо сортировочного центра – это упрощает логистику.

Для товаров с отражающими и полированными поверхностями Озон рекомендует использовать не пузырчатую пленку, а вспененный полиэтилен.

Правила фасовки товаров для Яндекс Маркета

Если в коробке остается пустое место, продавец должен заполнять его наполнителем.

Под тяжеловесные товары следует укладывать дополнительную прослойку из 3-слойного картона.

Жидкие и сыпучие продукты должны дополнительно обматываться стрейч-пленкой.

Требования к упаковке для отгрузки на Мегамаркет

Обходиться одной только заводской упаковкой нельзя.

Каждый товар обязательно фасуется в отдельную коробку либо в курьер-пакет.

Упаковка должна иметь ровные края, правильную форму и в целом быть устойчивой.

Весь периметр коробок, а также стыки верхнего и нижнего клапанов должны проклеиваться фирменным скотчем.

В заключение

Повторим основные мысли вышеизложенного:

1. Упаковка – это гораздо больше, чем просто транспортировочная тара.  Она существенно влияет на то, как покупатели воспринимают ваши товары и вас самих.
2. Форматы упаковки могут быть самыми разными – здесь можно экспериментировать, но только не забывайте о требованиях маркетплейсов.
3. Через упаковку можно и нужно находить общий язык с аудиторией.
4. Пакеты и коробки можно и даже нужно использовать как продающий инструмент. Укажите на упаковке товаров для маркетплейсов, как называется ваша компания, разместите фирменный знак, придумайте привлекательный и подходящий дизайн – возможностей у вас много.

Самое главное: не относитесь к упаковке только как к расходному материалу. При грамотном подходе она может стать для вас недорогим и в то же время эффективным промо-инструментом. Как минимум, это отличная возможность запомниться клиентам, отстроиться от конкурентов, подчеркнуть свои ценности. И, как следствие, повышать эффективность продаж – а ведь ради этого вы все и делаете, не так ли?